Для обучения операторов городских горячих линий и повышения качества обслуживания общегородской контакт-центр (ОКЦ) столицы в тестовом режиме начал использовать голосовой бот-тренажер: он имитирует звонок жителя, позволяя новым специалистам в ходе…